Als Unternehmensberatung bietet Servicelle ein spezielles Portfolio an Leistungen, Tools und Methoden rund um die kundenorientierte Konzeption, Implementierung und Optimierung von Dienstleistungen.
Service Design und Geschäftsmodellierung
Service-Orientierung bedeutet höhere Kundenbindung und nachhaltigere Erlösquellen für Unternehmen und Organisationen. Wir analysieren schrittweise Rahmenbedingungen, Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden. Durch systematisches Service Design enstehen wirksame Werte-Versprechen, Prozesse, Aktivitäten sowie Strukturen zukünftiger service-orientierter Geschäftsmodelle.
Customer Journey und User Experience
Werte und Leitbilder sind die Basis für die Ausrichtung von Mitarbeitern und Organisationen. Auf dieser Basis helfen wir Ihnen bei der bewussten Entwicklung wahrer Kundenerlebnisse durch ein verändertes Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden und Verankerung von Werten und Leitbildern in der Organisation. Das Ergebnis sind konsistente Customer Journeys und User Experiences.
Digitale Transformation im Service
Technologische Trends verändern Märkte und Erwartungen von Kunden. Das hat unmittelbare Auswirkungen auf Veränderungen in der Service-Organisation. Die Modernisierung von IT-Systemen und die Digitalisierung Marketing, Vertrieb und Customer Service steht dabei im Vordergrund. Wir unterstützen bei der Auswahl geeigneter Maßnahmen und begleiten Ihre digitale Transformation im Service.